信和興業スタッフ：

この度はインターホン設備の更新工事をご用命いただきありがとうございました。

その後、機器の不具合やご不都合はございませんでしょうか？

森下様：

工事の際もトラブルなく、設備も満足できる予想以上の仕上がりでした。

おかげさまで不具合もなく、インターホン機能もマンション価値も向上して満足している住民が多いですよ。

信和興業スタッフ：

それは良かったです。

引き続き、何かありましたらすぐに対応させていただきますので遠慮なくお申し付けください。

また、森下様は一度管理組合理事長を務めたのち、大規模修繕委員としてインターホン設備更新工事を含む様々な業者選定にあたられたそうですね。

森下様：

当然ですが、大規模修繕委員の立場になった当初は業者をどのように評価・選定すればよいかまったくわからないものでした。

ただ、わからないままでは適正な業者選びはできません。

そこで大規模修繕に臨む管理組合員向けの実務的なセミナーを探して受講することにしました。

結果として1年で8回ほどセミナーに参加したのですが、そこで得た業者選びのノウハウは参考になりましたね。

信和興業スタッフ：

8回もセミナーに参加されたんですか？すごいですね。

森下様：

選定プロセスにおいて透明性を高めるため議事録や組合内外とのメールなどをエビデンスとして記録しながら進めることや、ある案件では候補業者に発注した実績のあるマンション管理組合へアンケートを実施することなども実践しました。

また議事録を残すことで、透明性の確保だけでなく、今後同じ立場に就いた方の判断材料に少しでもなればと考えました。

信和スタッフ：

そこまでされていらしたのですね！相当な作業量じゃないかと・・・

森下様はコンサルティング会社を立ち上げることができそうですね。

そうしたノウハウを得た森下様から弊社はどのようなご評価をいただいたのでしょうか？

森下様：

業者選びにおいて、売上や実績数などの会社の規模を示す数値、見積価格などの「定量的」なデータの項目比較はもちろんですが、質の高いサービスを提供できるかどうかは問合せへの対応スピードや質、会社の雰囲気などの「定性的」なデータも大変参考になります。

信和興業さんは専門会社なので商社や管理会社と比べるとどうしても会社規模が小さく見えてしまいますが、定性的な評価がとても高く、そこはさほど気になりませんでした。

問合せに素早く的確に対応してくれるのは担当者としても助かりましたし、プレゼンでも専門性の高い質問にきちっと答える様子を見て信頼できるなって思いました。若いスタッフまで言葉遣いや態度が丁寧できちんとしていましたね。私はそうした定性的なデータも評価項目に含めたうえで会社の総合力が評価されるようにとりまとめていました。

もちろん、定量的なデータのうち最もウェイトが高い「見積価格」も信和興業さんは一番優秀でした。

信和興業スタッフ：

そうしたご評価をいただいていたんですね。

ご評価いただいた点は弊社としても全社を挙げて努力している点でしたのでとてもうれしく思います。

最後に実際に施工させていただいての感想がありましたらお聞かせください。

森下様：

工事を進めるにあたっての全住戸アンケートなどもスムーズに進めてくださり、掲示物もわかりやすかったです。

工事資材をきちんと整理整頓して管理しておられた点も「しっかりしてるなぁ」と思いましたね。

いくつかの住戸からの急なリクエストにも迅速かつ柔軟に対応してくださっていましたしね。

ノートラブルで本当に満足です。

御社を見つけられたことは当マンションにとって幸運でした。